Opći uvjeti poslovanja za tvrtku Artwave

Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: "Uvjeti") reguliraju odnose između Artwave

Obrt za digitalne usluge, vl. Siniša Kabić Peters, Matični broj obrta: 98932489,Upisano u: Republika Hrvatska Zadarska županija, Upravni odjel za gospodarstvo i turizam  u (daljnjem tekstu ˝Artwave”) koji se bavi izradom web stranica, i njenih klijenata (u daljnjem tekstu: "Klijent"). Prihvaćanjem ovih Uvjeta, Klijent potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem i da ih prihvaća.

 Predmet Uvjeta

1. Usluge: Artwave pruža usluge izrade web stranica uključujući, ali ne ograničavajući se na dizajn, razvoj, održavanje, hosting i optimizaciju web stranica.
2. Ugovor: Ovi Uvjeti postaju obvezujući nakon što Klijent prihvati ponudu ili potpiše ugovor s Artwave.

 Isporuka i preuzimanje

Artwave se obvezuje da će izraditi web stranicu u razumnom vremenskom okviru,uz uvjet da Klijent dostavi sve potrebne materijale na vrijeme  uzimajući u obzir složenost projekta, dostupnost materijala i zahtjeve Klijenta. Umjesto fiksnog roka, projekt će se planirati prema fazama, što omogućava prilagodbu potrebama Klijenta. Projekt će biti podijeljen u nekoliko faza (npr. istraživanje, dizajn, razvoj, testiranje), a Klijent će biti redovito obavještavan o napretku svakog koraka. Ova transparentnost omogućava Klijentu da prati razvoj projekta i daje povratne informacije tijekom cijelog procesa.

Prioritet kvalitete: Artwave stavlja naglasak na kvalitetu izrade web stranica. Stoga, umjesto da se fokusira na strogi rok isporuke, tvrtka se obvezuje da će svaki projekt završiti prema najvišim standardima kvalitete.

Konačna provjera:  Nakon završetka izrade a prije konačne isporuke, Klijent će biti obaviješten putem e-maila ili telefonski, i biti će mu dostavljen link za pregled gotove web stranice.

Klijent će imati priliku pregledati web stranicu i zatražiti eventualne izmjene ili korekcije kako bi se osiguralo da su svi aspekti usluge zadovoljavajući.Sve promjene koje Klijent zatraži bit će izvršene u razumnom roku.

Potvrda : Nakon što Klijent pregleda i odobri završenu web stranicu, pismenim putem će potvrditi  da je usluga isporučena i da je Klijent zadovoljan.

Preuzimanje usluga

 Klijent će dobiti pristup svojoj web stranici putem korisničkog imena i lozinke, koje će mu biti dostavljene prilikom isporuke. Klijent je odgovoran za čuvanje ovih podataka.

Preostali iznos od 50% ukupne cijene usluge mora biti podmiren prije konačnog preuzimanja. Artwave zadržava pravo zadržati pristup web stranici do primitka cjelokupnog iznosa.

Tehnička podrška i održavanje

1. Usluge tehničke podrške

Tvrtka pruža tehničku podršku nakon završetka projekta u rješavanju problema vezanih uz funkcionalnost web stranice, kao što su greške u radu, problemi s prikazom ili funkcionalnošću, te pitanja vezana uz korištenje sustava u skladu sa potpisanim Ugovorom ili narudžbom usluge.

U slučaju grešaka u radu web stranice, Artwave će ih ispraviti bez dodatne naknade u okviru dogovorenog održavanja. Artwave će se truditi brzo i učinkovito riješiti sve tehničke poteškoće.

Načini kontaktiranja: Klijenti mogu kontaktirati tim tehničke podrške putem e-maila ili telefona. Artwave se obvezuje odgovoriti na upite u najkraćem mogućem roku, obično unutar 24 sata.

2. Usluga održavanja web stranica

Besplatno održavanje jednu(1) godinu s obzirom na odabrani paket usluga: Nakon završetka projekta, Klijenti imaju pravo na besplatno održavanje web stranice tijekom jedne(1) godine. Održavanje uključuje:

Redovite sigurnosne kopije (backup).

Ažuriranje softvera i dodataka.

Praćenje performansi web stranice.

Optimizacija brzine i performansi.

Osnovni SEO nadzor.

Napredni SEO i analitika. 

Rješavanje manjih tehničkih problema.

Manje promjene dizajna.

Ažuriranje sadržaja (tekst, slike) 

Sigurnosna ažuriranja.

Tehnička podrška 24/7

Plaćeno održavanje od druge godine: Nakon isteka prve   godine, održavanje postaje plaćena usluga po cijeni od 120 eura godišnje minimalno  za najmanje zahtjevne stranice i više za ostale, zahtjevne  stranice. Uobičajeni iznos održavanja je 20-70 eura mjesečno. Ova usluga uključuje sve prethodno navedene aktivnosti, kao i dodatne usluge prema potrebama Klijenta.

Artwave može ponuditi planove održavanja, ali konačna odgovornost leži na Klijentu.

3. Obnova usluge  održavanja

Obavijest o obnovi: Artwave će obavijestiti Klijente o isteku besplatnog razdoblja održavanja najmanje 90 dana unaprijed, kako bi imali dovoljno vremena za odluku o nastavku usluge.

Obnova usluge: Klijent može obnoviti uslugu održavanja jednostavnom uplatom iznosa od 60 ili 120 eura nakon primitka računa za slijedeću godinu, polovicom ili cjelokupnim iznosom minimalnog održavanja. Veći troškovi od minimalnog održavanja biti će predmet dogovora nakon početka održavanja. Klijent može izabrati osnovno održavanje bez obzira na preporuke. 

4. Izmjene u održavanju

Dodatne usluge: Ako Klijent zahtijeva dodatne usluge koje nisu obuhvaćene standardnim održavanjem (npr. veće izmjene na web stranici, razvoj novih funkcionalnosti), te će se usluge naplaćivati posebno prema dogovoru.

Obje strane imaju pravo na izmjene uvjeta tehničke podrške i održavanja uz prethodnu pisanu suglasnost.

Intelektualno vlasništvo

Nakon završetka projekta, sva prava na dizajn i kod koji je razvijen za Klijenta ostaju vlasništvo Artwave do potpune isplate svih troškova. Nakon potpune isplate, Klijent stječe pravo korištenja izrađene web stranice bez ograničenja. 

Nakon završetka projekta i potpune isplate, Klijent daje Artwave-u neekskluzivno pravo da koristi izrađenu web stranicu kao referencu u svom portfelju i za promociju svojih usluga. Ovo uključuje prikazivanje stranice na službenim web stranicama, društvenim mrežama i drugim marketinškim materijalima.

Artwave će koristiti izrađenu web stranicu u njenom originalnom obliku, bez izmjena koje bi mogle narušiti integritet dizajna ili funkcionalnosti.

 Plaćanje

Tvrtka Artwave koristi model plaćanja koji se sastoji od 50% unaprijed i 50% nakon završetka posla. Ovaj pristup osigurava transparentnost i zaštitu interesa obje strane.

1. Uvjeti plaćanja

Avans (50% unaprijed): Klijent je dužan uplatiti 50% ukupne cijene usluge prije početka radova. Ova uplata osigurava rezervaciju termina i pokriva inicijalne troškove projekta, uključujući istraživanje, planiranje i dizajn.

Preostali iznos (50% nakon završetka posla): Preostalih 50% ukupne cijene plaća se nakon što je projekt završen i Klijent je odobrio konačnu verziju web stranice. Ova uplata osigurava da Klijent bude zadovoljan konačnim rezultatom.

Iznos plaćanja se vrši prema dogovorenoj cijeni u ponudi ili ugovoru.

2. Način plaćanja

Plaćanje se može izvršiti putem bankovnog transfera na broj računa

IBAN: HR86 2402 0063 1024 7393 1 Erste&Steiermärkische Bank d.d. SWIFT/BIC:   ESBCHR22

Klijent će primiti račun za avans koji treba podmiriti prije početka radova, kao i račun za preostali iznos nakon završetka projekta.

3. Odgađanje i otkazivanje

U slučaju da Klijent odluči otkazati projekt nakon uplate avansa, Artwave zadržava pravo na zadržavanje 30% od uplaćenog iznosa kao naknadu za već izvršene radove do tog trenutka.

Ako dođe do odgode projekta s strane Klijenta, Artwave će obavijestiti Klijenta o novim rokovima i eventualnim dodatnim troškovima koji mogu nastati zbog promjena u rasporedu. U slučaju odgode, Artwave i Klijent će zajedno raditi na pronalaženju rješenja koja će omogućiti nastavak rada na projektu bez značajnog utjecaja na kvalitetu usluge.

4.  Kašnjenje u plaćanju

U slučaju kašnjenja s plaćanjem, Artwave zadržava pravo naplate zakonskih zateznih kamata.

5.  Izmjene u projektu

Sve izmjene koje Klijent zahtijeva tijekom procesa izrade web stranice mogu utjecati na konačnu cijenu. U tom slučaju, Artwave će obavijestiti Klijenta o promjenama troškova prije nego što se izmjene provedu.

Ako se dogovorene specifikacije značajno promijene, može doći do potrebe za dodatnim predujmom koji će biti dogovoren između strana.

6.  Rješavanje sporova

U slučaju nesuglasica vezanih uz plaćanje ili izvršenje usluga, obje strane će nastojati riješiti sporove mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud prema sjedištu tvrtke Artwave.

Reklamacije

1.  Klijent može reklamirati uslugu ukoliko:
   Usluga nije izvršena prema dogovorenim specifikacijama.
   Usluga sadrži materijalne nedostatke ili greške.

2. Reklamacije se moraju podnijeti u roku od 15 dana od datuma kada je Klijent primijetio nedostatak.
   
   
3. Postupak reklamacije:

          Klijent treba poslati e-mail na [email protected] s opisom problema i priloženim dokazima
          (npr. snimke zaslona ili fotografije). Artwave će odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana.

4. Ako se reklamacija smatra opravdanom, Artwave ćeponuditi ispravak greške bez dodatnih troškova.

 Odgovornost

1. Odgovornost za kvalitetu usluga

Izvršenje usluga: Artwave se obvezuje izvršiti sve usluge u skladu s dogovorenim specifikacijama i standardima kvalitete. U slučaju da usluga ne odgovara tim standardima, Klijent ima pravo na reklamaciju i ispravak grešaka bez dodatnih troškova.

2. Odgovornost za sadržaj

Sadržaj web stranice: Klijent je isključivo odgovoran za sav sadržaj koji se objavljuje na njegovoj web stranici. Artwave ne preuzima odgovornost za eventualne pravne posljedice koje mogu proizaći iz korištenja neovlaštenog ili neprimjerenog sadržaja.

Usklađenost s propisima: Klijent je dužan osigurati da sav sadržaj bude u skladu s važećim zakonima, uključujući zakone o autorskim pravima i zaštiti osobnih podataka. Artwave preporučuje Klijentima da se konzultiraju s pravnicima kako bi osigurali usklađenost.

3. Ograničenje odgovornosti

Artwave ne snosi odgovornost za štete koje nastanu zbog neispravnog korištenja web stranice od strane Klijenta.

Neizravne štete: Artwave ne snosi odgovornost za neizravne, slučajne ili posljedične štete koje mogu nastati korištenjem ili nemogućnošću korištenja web stranice, uključujući gubitak prihoda ili podataka.

Visina odgovornosti: U slučaju da Artwave bude odgovoran za bilo kakvu štetu, maksimalna odgovornost bit će ograničena na iznos koji je Klijent platio za uslugu koja je uzrokovala štetu.

4. Sigurnost

Sigurnosne mjere: Artwave će poduzeti razumne mjere kako bi osigurao sigurnost web stranice, uključujući redovite sigurnosne kopije i zaštitu od zlonamjernih napada. Međutim, tvrtka ne može jamčiti potpunu sigurnost i ne preuzima odgovornost za eventualne sigurnosne povrede.

Izmjene Uvjeta

Artwave zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmijeni ili dopuni ove uvjete, uključujući, ali ne ograničavajući se na uvjete korištenja, plaćanja, povrata i reklamacija.

Sve izmjene uvjeta bit će objavljene na službenoj web stranici Artwave. Klijenti će biti pravodobno obaviješteni o svim promjenama putem e-maila ili obavijesti na web stranici.

Izmjene uvjeta stupaju na snagu s datumom njihove objave na web stranici, osim ako nije drugačije navedeno u samoj obavijesti o izmjeni.

Korištenjem usluga Artwave nakon objave izmjena, Klijent pristaje na nove uvjete. Ako Klijent ne prihvaća nove uvjete, dužan je obustaviti korištenje usluga i obavijestiti Artwave o svojoj odluci.

Artwave neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati kao rezultat promjena uvjeta, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak prihoda ili drugih šteta proizašlih iz neinformiranosti o izmjenama.

 Rješavanje sporova

Ovi uvjeti i sve izmjene podliježu zakonima Republike Hrvatske. U slučaju spora koji proizlazi iz ovih uvjeta, nadležan je sud prema sjedištu tvrtke Artwave.

Ovi Opći uvjeti poslovanja osiguravaju jasne smjernice za suradnju između tvrtke Artwave i njenih klijenata te doprinose uspješnoj suradnji, transparentnosti i profesionalnosti u poslovanju.

Izjava o privatnosti

Artwave Obrt za digitalne usluge, vlasnik: Siniša Kabić Peters, Matični broj tvrtke: 98932489, Registrirano u: Republici Hrvatskoj, Zadarskoj županiji, odgovoran je za obradu osobnih podataka kao što je prikazano u ovoj izjavi o privatnosti.

Kontakt detalji:

Telefon: +385 95 9021749

Opća e-pošta: [email protected]

Siniša Kabić Peters je službenik za zaštitu podataka tvrtke Artwave.
Može ga se kontaktirati putem [email protected]

Osobni podaci koje obrađujemo

Artwave obrađuje vaše osobne podatke jer koristite naše usluge i/ili zato što nam ih sami dajete.

U nastavku ćete pronaći pregled osobnih podataka koje obrađujemo:

Naziv tvrtke

Ime i prezime

Detalji adrese

Broj(evi) telefona

Adresa(e) e-pošte

Sadržaj e-pošte

Posebni i/ili osjetljivi osobni podaci koje obrađujemo

Naša web stranica i/ili usluga nemaju namjeru prikupljati podatke o posjetiteljima web stranice koji su mlađi od 16 godina. Osim ako imaju dopuštenje roditelja ili skrbnika. Međutim, ne možemo provjeriti je li posjetitelj stariji od 16 godina. Stoga preporučujemo da se roditelji uključe u online aktivnosti svoje djece, kako bi spriječili prikupljanje podataka o djeci bez roditeljskog pristanka. Ako ste uvjereni da smo prikupili osobne podatke o maloljetniku bez ovog dopuštenja, kontaktirajte nas putem info@artwave.hr i izbrisat ćemo te informacije.

U koju svrhu i na kojoj osnovi obrađujemo osobne podatke?

Artwave obrađuje vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

Organiziranje naših usluga

Obrada vaše uplate

Da vas možemo nazvati ili vam poslati e-poštu ako je to potrebno za obavljanje naših usluga

Artwave također obrađuje osobne podatke ako smo zakonski obvezni to učiniti, kao što su podaci koji su nam potrebni za našu poreznu prijavu.

Koliko dugo pohranjujemo osobne podatke

Artwave ne pohranjuje vaše osobne podatke dulje nego što je strogo potrebno za postizanje svrhe za koju se vaši podaci prikupljaju. Koristimo sljedeća razdoblja zadržavanja za sljedeće (kategorije) osobnih podataka:

Podaci o kupcima - Dok ste kupac i 3 godine nakon toga

Dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama

Artwave ne daje osobne podatke trećim stranama, osim ako je to potrebno za izvršenje našeg ugovora s vama ili za poštivanje zakonske obveze.

Kolačići (Cookies)

Artwave ne koristi kolačiće.

Pregled, izmjena ili brisanje podataka

Imate pravo pregledati, ispraviti ili izbrisati svoje osobne podatke. Osim toga, imate pravo povući svoju suglasnost za obradu podataka ili prigovoriti obradi vaših osobnih podataka od strane tvrtke Artwave i imate pravo na prenosivost podataka. To znači da nam možete podnijeti zahtjev da vam pošaljemo osobne podatke koje imamo o vama u računalnoj datoteci vama ili drugoj organizaciji koju ste imenovali.

Zahtjev za pristup, ispravak, brisanje, prijenos podataka vaših osobnih podataka ili zahtjev za povlačenje vaše suglasnosti ili prigovor na obradu vaših osobnih podataka možete poslati na [email protected]. Kako bismo bili sigurni da je zahtjev za pristup podnio netko, tražimo da uz zahtjev pošaljete kopiju svoje osobne iskaznice. U ovoj kopiji zacrnite svoju fotografiju, MRZ (strojno čitljiva zona, traka s brojevima na dnu putovnice), broj putovnice i OIB. Ovo je za zaštitu vaše privatnosti. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku, ali u roku od četiri tjedna.

Artwave također želi istaknuti da imate mogućnost podnijeti pritužbu nacionalnom nadzornom tijelu, Hrvatskoj agenciji za zaštitu podataka. To se može učiniti putem sljedeće poveznice: https://azop.hr/zahtjev-za-utvrdivanje-povrede-prava/

Kako štitimo osobne podatke

Artwave ozbiljno shvaća zaštitu vaših podataka i poduzima odgovarajuće mjere kako bi spriječio zlouporabu, gubitak, neovlašteni pristup, neželjeno otkrivanje i neovlaštene izmjene. Ako imate dojam da vaši podaci nisu pravilno osigurani ili postoje naznake zlouporabe, obratite se našoj službi za korisnike na [email protected].